4月20日晚上10时，T202/1次特快列车上有3名乘警，担负着车上的治安保卫工作。从三亚至北京35小时车程，途中的安全工作一刻也不能放松。乘警长廖小建说，列车上的治安其实很好，他们往往将精力放在疏导旅客心理上，乘警更像一个“调解员”和“心理降压师”的角色。

　　廖小建1997年从铁道部郑州警校毕业，从事列车乘警近10年。他所在的广州铁路公安分局乘警支队和广州客运段同属广铁集团，有队员300多名，很多人虽不搞刑侦，但都是反扒高手，都有实战经验，从旅客上车开始，他们的巡查工作就开始了。

　　廖小建介绍说，其实旅客更多的是因为粗心才导致丢东西的，19日火车从三亚出发不久天就黑了。睡在上铺的旅客往往一不小心就将手机掉了下来，他和队员们常会逐个车厢提示旅客要保管好随身物品，但尽管这样，19日晚上，他们还是帮助旅客捡了10部手机。应该说，旅客的安全是有保障的。

　　火车上人多，旅客之间有时难免会产生误会和磨擦。如有的旅客爱吃榴莲，别的旅客不习惯就会有意见，从而导致磨擦，廖小建就会和乘务员一起进行劝导和调解。“有些旅客坐车久了心理需要降压，这项工作有时甚至可能会很危险。”廖小建说，前不久的一天晚上，列车到武昌站时，一位老大娘第一次坐火车，可能是坐车久了不适应，产生了幻觉，老说有人想来抢她身上的钱，弄得硬卧上下铺都不高兴。了解到这一情况后，廖小建过来做老人的心理疏导工作，但老人突然把水杯丢过来，差点砸到他头上。但他一点都没显示出不高兴，而是细心地作老人的心理降压工作，老人终于安静了下来。